延伸閱讀
- 林瑞榮（2008）。國小教師班級經營親師關係管理模式之建構－以顧客關係管理概念為本〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-0107200818332200
- 張寶樹（2004）。顧客關係管理系統導入效益與關鍵成功因素之研究〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200300770
- 張文彬（2002）。顧客關係管理的核心活動在企業界應用過程之探討〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200200600
- 張文權、范熾文（2011）。促進學校革新之探討：「顧客有關係管理」觀點。學校行政，(71)，158-175。https://doi.org/10.6423/HHHC.201101.0158
- 辛眉儀（2011）。以服務品質的觀點來探討顧客關係管理對組織績效的影響之研究〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2011.00134